Anda dapat mencoba upgrade kembali dan memastikan bahwa foto diri/wajah pada Kartu Identitas sama dengan foto selfie Anda, jelas terbaca, tidak terpotong, tidak buram dan dapat teridentifikasi.

Namun apabila Anda masih mengalami kendala karena foto diri/wajah pada Kartu Identitas Anda tidak dapat teridentifikasi, silakan email ke [email protected] dengan melampirkan:

• Nomor telepon Akun OVO yang ingin diupgrade menjadi OVO Premier
• Melampirkan kembali Foto KTP asli (bukan fotocopy atau scan) dan Selfie sambil memegang KTP, dan mohon pastikan agar NIK/Nama/Tempat Tanggal Lahir di dalam foto tersebut terbaca dengan jelas.
• Melampirkan Nama Gadis Ibu Kandung
• Melampirkan Dokumen pendukung berupa SIM